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핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬

8차시 / 인정시간 9시간

첨삭강사 황진아 교재 없음
교육비 13,365 학습정원 1,000
교육시간 8시간 / 1개월 환급비 대기업-5,346| 중소기업-10,692| 우선지원-13,365
학습기간

수강 신청 가능한 수업이 없습니다.

과정소개

서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다.  
또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다.
다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

학습대상

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

학습목표

서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다. 
서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

교수소개

황진아

[학력 및 전공]
성균관대학교 신문방송학 전공
숙명여자대학교 대학원 아동심리치료 전공

[경력]
타이항공 승무원
아동심리치료사
(주)러닝플래닛 CS관련 강의
 

학습내용

차시 내용
1차시 서비스의 심리학적 배경
2차시 서비스의 이해
3차시 고객과 고객 접점의 이해
4차시 고객의 이해
5차시 서비스의 회복
6차시 경청과 대화
7차시 매너와 첫인상 관리
8차시 고객 만족 성공 사례

평가기준

평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 90% 0% 10% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상